Chez Yxir, nous concevons et commercialisons une solution SaaS innovante qui aide les industriels à réduire leurs coûts liés à la non-qualité et à optimiser leurs processus. Nous sommes une startup dynamique, filiale d’EDF, où l’innovation, l’excellence et la satisfaction client sont au cœur de notre mission.

Nous recherchons un(e) alternant(e) Customer Success Manager / Chef de Projet pour contribuer activement à la réussite et à la satisfaction de nos clients, en collaboration avec les équipes internes et les utilisateurs de notre solution.

Tes missions principales :

Sous la supervision du COO, et en lien avec les équipes internes, tu seras amené(e) à :

• Participer au suivi d’un portefeuille de clients grands comptes : contribuer à la construction de relations de confiance, assurer une communication fluide avec des interlocuteurs variés (opérationnels, responsables qualité, C-level), et aider à la coordination des plans d’action.
• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption de notre solution : assister les clients dans la formation et l’utilisation de l’outil pour favoriser son intégration.
• Analyser les performances : aider à mettre en avant les gains obtenus par les clients grâce à l’outil (qualité, ROI, etc.) et formaliser les résultats pour démontrer la valeur ajoutée.
• Contribuer à la fidélisation des clients : surveiller les retours d’expérience pour anticiper les besoins, encourager l’up-selling et renforcer les relations sur le long terme.
• Collaborer en interne : remonter les feedbacks clients pour améliorer le produit, l’expérience utilisateur, et participer à l’évolution de l’offre.
• Gérer des projets pilotes : participer au cadrage des besoins, paramétrer le workspace client et configurer les IA adaptées, tout en aidant à l’analyse des données pour garantir le succès du projet.

Profil recherché :

Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) et curieux(se), souhaitant développer ses compétences dans une startup SaaS en pleine croissance.

Qualifications et compétences :

• Actuellement en formation Bac+4/5 (école d’ingénieur, école de commerce ou université) avec une spécialisation en gestion de projet, qualité industrielle ou numérique.
• Sensibilité aux enjeux de la qualité industrielle ou intérêt pour le secteur.
• Aisance avec les données et capacité à les analyser pour en tirer des recommandations concrètes.
• Une première expérience (stage ou projet étudiant) en gestion de projet ou dans un environnement SaaS est un plus.

Qualités personnelles :

• Autonomie et organisation : capable de jongler entre plusieurs projets.
• Esprit d’équipe : à l’aise pour collaborer avec divers interlocuteurs.
• Ecoute active : apte à comprendre les besoins des clients et à y répondre.
• Force de proposition : envie d’apporter des idées pour optimiser les processus et enrichir l’expérience client.

Ce que nous offrons :

• Une immersion dans un environnement innovant à la croisée du SaaS, de l’IA et de l’industrie.
• L’opportunité de contribuer à des projets concrets et stratégiques pour Yxir et ses clients.
• Un cadre de travail stimulant avec une équipe passionnée et bienveillante.
• Une alternance responsabilisante, où tu seras un véritable acteur de notre mission.